La réhabilitation d’un parc immobilier social constitue un enjeu stratégique majeur pour les bailleurs sociaux français. Mais qu’entend-on exactement par « réhabilitation » ? Il s’agit d’un ensemble de travaux visant à améliorer le confort, la performance énergétique et la qualité de vie dans des logements sociaux existants, sans procéder à leur démolition. Ces opérations peuvent comprendre l’isolation thermique des bâtiments, la rénovation des systèmes de chauffage, la mise aux normes électriques, la modernisation des équipements sanitaires, ou encore le réaménagement des espaces communs.

En France, cette préoccupation est centrale pour les bailleurs sociaux. Ils sont confrontés à un parc vieillissant (plus de 40% des logements sociaux ont été construits avant 1975) et aux exigences croissantes des réglementations thermiques. La réussite de ces projets complexes ne dépend pas uniquement de la qualité technique des interventions. Elle dépend aussi (et surtout ?) de la façon dont ils sont accueillis par les résident·es qui vivent ces transformations au quotidien.

C’est pourquoi de plus en plus de bailleurs sociaux font aujourd’hui le choix d’une plateforme numérique de participation citoyenne pour outiller leurs projets de réhabilitation. Ils créent ainsi les conditions d’un dialogue constructif avec leurs locataires tout au long du processus. Retour sur cette innovation qui transforme la relation bailleur-résident·e, en prenant l’exemple d’ICF Habitat.

Une communication transparente

Dans le cadre de ce type d’opération, la plateforme est principalement utilisée comme une vitrine de présentation du projet de réhabilitation. C’est un lieu qui centralise l’ensemble des informations à connaître sur le projet. Les résident·es peuvent y trouver de nombreuses ressources utiles. Par exemple : le programme des travaux sur les bâtiments ou dans les logements, le planning d’intervention, etc. Ils peuvent ainsi avoir une idée précise de l’impact du projet sur leur quotidien.

Exemple de page de présentation du calendrier du projet de réhabilitation

Une page type “Foire aux questions” est souvent intégrée à la plateforme pour répondre aux questions les plus fréquentes. Cette transparence contribue à rassurer les résident·es et à prévenir les inquiétudes liées aux travaux.

Un dialogue facilité entre bailleur et résident·es

Une autre plus-value d’un outil numérique est de fluidifier les échanges entre le bailleur social et les habitant·es. Ils et elles peuvent poser leurs questions directement via la plateforme et obtenir des réponses rapides de la part du bailleur. Ces réponses viennent ensuite alimenter la page Foire aux questions.

Ce canal de communication direct permet dans un premier temps de traiter efficacement les interrogations individuelles. Puis, de partager les réponses avec l’ensemble des personnes concernées dans un second temps. Le bailleur gagne ainsi en réactivité et les résident·es se sentent davantage écouté·es.

Consulter pour impliquer durablement

Au-delà de l’information, une plateforme de présentation du projet de réhabilitation offre également des fonctionnalités participatives. Cela procure davantage d’agilité au bailleur tout au long du projet de réhabilitation. Ainsi, il peut organiser une consultation dès que le besoin d’impliquer les résident·es émerge. Par exemple, dans le cadre d’un projet d’éco-rénovation d’une résidence, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a mené plusieurs consultations. Elles consistaient notamment à permettre aux habitant·es de choisir les coloris de leur salle de bain ou encore à donner leur avis sur les aménagements extérieurs du projet.

Exemple de page d’une consultation

Il est recommandé de réaliser autant que possible ces temps participatifs. En effet, ils démontrent la volonté du bailleur d’adapter le projet au plus près des besoins des futurs habitant·es. Cela renforce leur adhésion au projet pendant toute la durée des travaux.

Un suivi en temps réel des travaux

Pendant la phase de réalisation des travaux, le carrousel d’actualités de la plateforme devient un outil précieux de suivi. Les résident·es peuvent consulter l’avancement du chantier et être informé·es des prochaines interventions dans leur immeuble ou leur logement. Cette information continue réduit le stress lié aux travaux et permet une meilleure communication entre les équipes techniques et les habitant·es.

Exemple de carrousel d’actualités sur l’avancée des travaux

Au-delà de la réhabilitation

Si la plateforme démontre toute sa pertinence dans le cadre des projets de réhabilitation, son utilité s’étend bien au-delà. ICF Habitat s’est par exemple doté d’une plateforme permettant de mener chaque année un appel à projets à destination des résident·es. L’objectif de cette démarche est d’améliorer le cadre de vie des résidences et d’y renforcer les liens sociaux. Cette démarche a donné naissance à de nombreux projets : jardins partagés, journée d’activités sportives, ateliers santé et bien-être, etc.

La transformation numérique du secteur du logement social est en marche. Les plateformes de participation citoyenne comme iD City s’imposent comme des outils incontournables pour réussir cette transition, en plaçant le dialogue et la transparence au cœur de la relation bailleur-résident·e. Face aux enjeux de rénovation du parc social dans les années à venir, elles apparaissent comme un investissement stratégique pour tout bailleur social soucieux d’associer performance technique et satisfaction des résident·es.